Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Aceasta politica reglementeaza conditiile in care pot fi returnate produsele achizitionate de pe www.vladisim.com. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirma ca a citit, inteles si acceptat prezenta politica.

Dreptul de retragere de 14 zile prevazut de OUG 34/2014 se aplica exclusiv consumatorilor persoane fizice (care achizitioneaza produse in scop personal). Persoanele juridice -precum SRL, PFA sau II - care achizitioneaza produse in scop profesional nu beneficiaza de acest drept.

1. DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE)

Conform OUG 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanta, fara a oferi un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. Returul este posibil doar daca sunt indeplinite conditiile din prezenta politica.

2. CUM SOLICITI RETURUL

Pentru a initia returul, trimite un e-mail la contact@vladisim.com care sa includa:

- numele si prenumele;

- numarul comenzii/facturii;

- contul IBAN si numele titularului (pentru comenzile platite ramburs);

Fara notificare scrisa, returul nu va fi procesat. Dupa trimiterea notificarii, expediaza produsele in termen de cel mult 14 zile calendaristice. Nu trimite colete cu ramburs la destinatar.

Dupa primirea solicitarii, confirmam pe e-mail instructiunile de retur si adresa exacta de expediere.

3. CONDITII OBLIGATORII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

- Produsele cosmetice trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, nedesigilate si neutilizate, cu ambalajul si accesoriile originale si cu etichete/sigilii intacte.

- Din motive de igiena si sanatate, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, nu se accepta returul produselor sigilate care au fost desigilate de consumator dupa livrare. In aceasta categorie intra, cu titlu exemplificativ, produsele cosmetice sigilate, pensulele si bureteii de machiaj, aplicatoarele, pieptenii/periile, accesoriile care intra in contact direct cu pielea, scalpul, buzele sau mucoasele, precum si dispozitivele tip dermaroller.

- Daca au existat mostre sau cadouri in colet, acestea se returneaza intacte.

Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru transportul de retur. Daca aceste conditii nu sunt indeplinite, ne rezervam dreptul de a refuza returul.

4. COSTURI DE RETUR SI RAMBURSARE

Costul transportului de retur este suportat de client, daca nu se convine altfel. Clientul poate opta pentru orice curier doreste, insa costul de transport ramane in sarcina sa. La retragere, rambursam pretul produselor si costul livrarii initiale efectiv achitat de client, aferent metodei selectate la comanda (Easybox 17 lei sau Curier 25 lei). Daca livrarea initiala a fost gratuita, nu exista cost de livrare de rambursat. Rambursarea se face dupa primirea si verificarea produselor returnate, in maximum 7 zile, dar nu mai tarziu de 14 zile de la notificarea retragerii. Putem amana rambursarea pana la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii. Pentru comenzile platite online cu cardul, rambursarea se efectueaza pe acelasi card. Pentru comenzile platite ramburs (la livrare), rambursarea se efectueaza prin transfer bancar in contul IBAN indicat de client, fara costuri pentru client.

5. RETUR PARTIAL SI TRANSPORTUL GRATUIT

Daca returnezi intreaga comanda, rambursam si costul livrarii initiale efectiv achitat (17 lei sau 25 lei). Daca returnezi doar o parte din produse si valoarea produselor pastrate ramane mai mare sau egala cu 250 lei, nu se percepe nimic suplimentar. Daca valoarea produselor pastrate scade sub 250 lei, vom deduce din suma rambursata costul livrarii initiale „standard” de 17 lei, deoarece comanda nu ar mai fi indeplinit pragul pentru transport gratuit.

6. RETURURI NEVALIDE SI SITUATII NEACOPERITE DE RETRAGERE

Neridicarea coletului sau refuzul la livrare fara notificare de retragere nu reprezinta exercitarea dreptului de retragere. Pentru astfel de situatii se aplica prevederile din „Politica de livrare”, punctul 7 (reexpediere sau anulare). Nu trimiteti colete in retur fara notificare pe e-mail. Nu se accepta produse desigilate, utilizate, deteriorate sau neambalate corespunzator si, in general, bunuri care nu pot fi revandute din motive de igiena si sanatate, conform art. 16 lit. e OUG 34/2014.

7. PRODUSE DETERIORATE SAU GRESELI LA LIVRARE

Daca produsul este deteriorat sau ai primit alt produs decat cel comandat, contacteaza-ne in cel mai scurt timp (preferabil 24–48 ore) de la primire, cu fotografii clare ale coletului si produselor, la contact@vladisim.com sau la +40 774 679 046 (WhatsApp). Lipsa unei notificari rapide nu afecteaza drepturile tale legale. In astfel de cazuri, acoperim costurile de transport dus–intors si oferim inlocuirea produsului sau rambursarea integrala, conform legii.

8. ADRESA DE RETUR

Adresa exacta de returnare este comunicata prin e-mail, in raspunsul la solicitarea de retur. Nu expedia colete fara confirmarea noastra; coletele trimise fara acord vor fi refuzate.

9. DISPOZITII FINALE

Prezenta politica face parte integranta din „Termeni si conditii”. Ne rezervam dreptul de a actualiza politica de retur; se aplica politica in vigoare la data plasarii comenzii.

Ultima actualizare: 30.10.2025